Nedenstående standard handelsbetingelser er udarbejdet af e-mærket og kan frit benyttes af danske kunder hos HostedShop. HostedShop anbefaler at tilkøbe et e-mærket abonnement, så e-mærket kan tilpasse betingelserne til din forretning, samt løbende sende opdateringer om lovændringer, så betingelserne også i fremtiden dækker lovkravene. Læs mere om e-mærket.
|
|
 |
Generelle oplysninger
Fagexperten - Indkøb & Service
CVR: 27841910
Adresse: Odinsvej 8 - 4640 Faxe
Email: info@fagexperten.dk
Tel. 31 17 50 42
Betaling
- Dankort - Visa - Mastercard - Bankoverførsel
- Vi tager ikke kortgebyrer.
- Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
- Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Fragt
- Postnord - GLS - Levering DIRECT
(Levering til Danmark - Særlige vilkår gælder for levering til ikke brofaste øer)
- Leveringstider kan forekomme på udvalgte produkter.
Fortrydelsesret
- Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
- Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. (Gælder ikke specialvarer -kampagne - tilbud - særpris)
- Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.)
- Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.
- Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@fagexperten.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
- Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
- Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
(Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.)
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Specialvarer (kontakt kundeservice)
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: (kontakt kundeservice)
Ingen fortrydelsesret
- Specialvarer - kampagne - tilbud - særpris
- Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
- Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
- Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen.
Varens stand, når du sender den retur
- Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
- Varen skal returneres i den originale emballage.
(Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.)
Tilbagebetaling af købsbeløbet
- Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
- Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
- Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
- Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Fagexperten - Indkøb & Service
Odinsvej 8
DK-4640 Faxe
- Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
- Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
(Gælder kun ved forudgående aftale.)
Reklamationsret
- Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
- Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
- Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
- Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Fagexperten - Indkøb & Service
Odinsvej 8
DK-4640 Faxe
- Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
- Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
(Relevante bilag for køb skal returneres med varen - kopi af faktura - følgeseddel - ordrebekræftigelse )
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
- Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
(evt. navn - adresse - tel - email - varebeskrivelse kan videregives til underleverandører - håndværkere - fabrikanter)
- Personoplysningerne registreres hos Fagexperten - Indkøb & Service og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
- Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@fagexperten.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kundeservice på info@fagexperten.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 30.03.2021
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent fortydelsesformular (ret til og gem som PDF)